سياسة الاسترجاع والاستبدال بصيدلية إكتفاء
نحرص في صيدلية إكتفاء على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفّر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
استثناءات الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الحليب ومنتجات الأطفال.
- منتجات النظافة والصحة العامة، وذلك التزامًا بقوانين الصحة العامة.
- ويشمل ذلك منتجات الصحة والجمال مثل:
- أجهزة الحلاقة
- أجهزة إزالة الشعر
- أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان
- (يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل مصنعي في المنتج).
- المنتجات المفتوحة أو التي تحتوي على خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- الأدوية التي تحتاج إلى التبريد أو درجات حرارة محددة.
حالات الاسترجاع المجانية
يتم استرجاع أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.
- إذا تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن أو التوصيل.
- إذا تم توصيل منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
أما في الحالات الأخرى مثل:
- رغبة العميل في تبديل المنتج.
- أو تغيّر الرغبة في الشراء بعد استلام الطلب،
- فسيتم تحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل بالإضافة إلى أي رسوم بنكية ناتجة عن عملية الدفع أو الاسترجاع.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي وبكامل ملحقاته.
- لا تُقبل المنتجات التي تحتوي على خدوش أو تلف أو آثار استخدام.
مدة معالجة الطلبات
يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
ويحق لصيدلية إكتفاء رفض الطلب في حال عدم استيفائه الشروط والمعايير المذكورة أعلاه.
ملاحظات عامة
نوصي عملاءنا بالتأكد من المنتجات فور استلامها والتواصل معنا مباشرة في حال وجود أي ملاحظات أو مشكلة، ليتم التعامل معها بأسرع وقت ممكن.
